102、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。
A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应____。
出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关____其从业资格证。
为加强安全防范，出租汽车驾驶员遇到____乘客时要格外警惕。
可引起头晕、头痛、失眠，还可导致白血病、癌症的污染物是____。
炎热天气行车要注意防止发动机过热，一般要求不超过100℃。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过（）。
出租汽车载客在基价里程内，可以不使用计价器。
出租车驾驶员具有（）等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。
职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
车辆发生侧滑的应急处置措施有____等。
机动车安全通过没有交通信号的交叉路口的方法是____。
柴油机排放的污染物中，对人的眼睛和呼吸道危害很大的是____。
行车中出现制动拖滞，若个别制动鼓过热，则属于____工作不良
如图所示，车辆制动失效时驾驶员应控制方向向路边停靠，此期间能起到减速效果的应急措施有____等。
出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理____手续。
出租车驾驶员将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
出租车驾驶员继续教育周期为3年。
乘客乘坐出租汽车过程中如遇等候时，等候费由计价器自动加价。
驾驶出租汽车行车中突遇地震时，应组织乘客躲在出租汽车里，不要下车。
出租汽车轻微服务纠纷主要有____