102、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。
A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
车辆起火后，驾驶员救火时应脱去所穿的化纤服装，注意保护裸露的皮肤。
合理选用燃料、润滑油和轮胎等，可以降低燃油消耗，减少对生态环境的污染。
出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车驾驶员应当在（），持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道畅通，如果受伤者仍不能呼吸，应____。
突降暴雨给安全行车带来的主要风险是____。
计价器的周期检定由____负责。
行驶系机件的技术状况会影响油耗，下列相关表述中正确的是____。
采用尾气后处理装置的发动机，可以降低氮氧化物(NOx)排放
职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
雨天行车发生“水滑”现象时.驾驶员应该____。
高温天气驾驶出租汽车行驶的危险性在于____。
驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，使用驻车制动器辅助制动时，可将操纵杆一次拉紧。
如遇乘客乘坐出租汽车____去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。
出租汽车驾驶员在运营过程中有拾金不昧行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
驾驶出租汽车遇紧急情况避险时要先考虑人的安全，先人后物。
驾驶车辆在泥泞路上制动时，车辆易发生侧滑或甩尾。
驾驶出租汽车行驶中轮胎突然发生故障时，驾驶员应该____。
当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客
出租汽车车辆内外____张贴商业广告。