102、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。
A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
根据《出租汽车计价器检定规程》(JJG 517-2009)，计价器显示屏至少包含____等显示窗口。
出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。
出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。
驾驶出租汽车跟行危险品运输车，驾驶员需要注意____。
驾驶出租汽车在高速公路遇施工路段时，驾驶员应该____。
扑救有毒气体火灾时，扑救人员应穿戴防毒面具和相应的防护用品，站在上风处施救。
抢救伤员时，如发现心脏停止跳动，应立即____抢救。
在高速公路错过既定出口时，驾驶员可在____驶离。
出租车驾驶员积极参加抢险救灾，义务服务等社会公益活动行为的（）。
在道路交通事故现场抢救伤员时，要注意隐蔽性损伤，如脑出血、腹内脏器出血等。
出租汽车驾驶员有____等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。
儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外等，驾驶员应当加强留意和提示，保证儿童乘客的安全。
出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值（）
一氧化碳(C02)排放与地球温室效应无关。
出租车驾驶员不按计价器显示金额收费；计价器待租标志灯；卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用的（）。
出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。
出租车驾驶员不具有完全民事行为能力或者受到刑事处罚，且刑事处罚尚未执行完毕的，不予延续注册。
出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
疲劳驾驶会导致驾驶员____。
驾驶车辆驶出积水区段，应____制动踏板，保持车辆制动性能良好。