119、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。
A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当____。
出租车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。
机动车遇有前方车辆排队等候或者行驶缓慢时，不得____。
遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？____
子午胎与普通斜交轮胎相比有弹性大、耐磨性好的特点，可使轮胎寿命延长____。
为抢救伤员，必须移动现场肇事车辆、伤员的，驾驶员应（ ）。
出租汽车轻微服务纠纷主要有____
影响出租汽车安全运营的客观因素有____。
驾驶员积极的情绪和情感对安全行车的影响有哪些？____
出租车驾驶员不按计价器显示金额收费；计价器待租标志灯；卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用的（）。
出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
行车避险中的“避重就轻”原则是指车辆应向____的一方避让，尽量减轻事故的损失。
人的情感、思维、性格、气质等都属于____心理特征。
驾驶出租汽车跟行危险品运输车，驾驶员需要注意____。
遇到行走不便的乘客乘车，出租汽车驾驶员应该____。
出租车驾驶员违反服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法，安全生产，经营行为和运营服务等方面的综合评价。
驾驶装有涡轮增压发动机的车辆时，应注意____。
出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车计价器损坏或计价器数字显示不清晰，可以继续运营。
汽车日常维护的作业项目，包括外观清洁，检视补给油液、轮胎气压，检查____。