119、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。
A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
汽车行驶阻力包括____。
乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当____。
出租车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。
驾驶员饮酒后会影响中枢神经系统，导致____下降。
驾驶车辆准备超车时发现前方车辆正在左转弯、掉头、超车，要提前加速超车。
出租汽车电召服务无法直接实现下列哪项功能？____
低温天气行车，起步后应低速行驶l～2公里，待发动机温度升至____左右时再正常行驶。
出租汽车计价器与空车待租标志应联动，即显示空车标志时，计价器显示数额应为零。
道路运输驾驶员诚信考核档案主要内容包括（）。
出租汽车驾驶员遇劫后的处理原则有哪些？____
出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？____
正常人每分钟呼吸____次。
驾驶出租汽车在凝冻路面行驶的注意事项有____。
检查服务证照是指____。
适用简易程序处理道路交通事故的条件有____。
汽车挂挡困难，有撞击声；挂挡后不抬离合器踏板，汽车即行走或使发动机熄火，此故障是离合器____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括____。
下列哪种行为属于服务禁忌？____
出租车驾驶员积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的（）。