您现在的位置:轻松考驾照 >> 出租车从业资格考试 >> 试题分析 >> 第138题

138、出租汽车驾驶员可根据乘客的____等判断其消费个性。

A、服饰

B、举止言行

C、仪容

D、心理活动

答案:ABC


分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。研究乘客的消费个性,可提高乘客对驾驶员服务的满意度。在出租汽车特定的时间和空间里,驾驶员可以对每位乘客进行仔细的观察和分析,可因人、因时、因地为乘客提供个性化的优质服务。


下一题上一题

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、____、经营行为、运营服务等四方面内容。 电召出租汽车是指通过电话、网络、路边呼叫装置、呼叫终端等方式呼叫出租汽车, 出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的、有碍服务的食物,运营过程中保持口气清新。 停车休息时,下列哪些做法可以缓解驾驶疲劳?____ 儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点,坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外等,驾驶员应当加强留意和提示,保证儿童乘客的安全。 下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定____。 事故现场发现伤员呼吸中断后,要立即进行抢救,否则会由于缺氧而危及生命。 下列哪些路段禁止超车?____ 如图所示,载客过程中如因客观原因确需绕道时,出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况,如乘客不同意绕行要求下车时,可以拒绝乘客下车。 出租汽车驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的____。 出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。 为预防车辆蓄电池产生极板硫化,使用时应该避免蓄电池____。 出租汽车处于空车待租状态,驾驶员在得知乘客去向后,无正当理由拒绝载客属拒载行为。 驾驶出租汽车跟行大型货车,需要拉大跟车距离的原因是____。 疲劳驾驶会导致驾驶员____。 出租汽车发生爆炸燃烧时,正确的应急处置方法是____。 在服务过程中,因驾驶员或车辆故障等原因造成服务中断的,乘客必须以计价器实际显示的金额支付车费。 下列选项中,哪些会导致轮胎漏气或爆胎?____ 出租汽车驾驶员在运营过程中,征得乘客同意后可以在车内吸烟。 盲人乘客不能辨认计价器,因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是____。