199、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。
A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
违反服务质量信誉考核指标的，对出租车驾驶员一次扣分分值分别为（）。
文明服务要求出租汽车驾驶员做到____。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的（）。
考核周期内综合得分为（）的出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。
驾驶出租汽车在城乡结合部通过路口时，要减速礼让，提防危险情况。
随着车速的提高，驾驶员的有效视野会____。
电喷汽油发动机起动不需要踏踩油门，因为电喷汽油发动机控制油门踏板的是节气门的开度，供油量及浓混合气都由电喷系统自动控制。
出租汽车驾驶员遇到险情时，应做到____
突降暴雨给安全行车带来的主要风险是____。
驾驶出租汽车高速行驶，突然发现前方道路中间停有故障车辆时，驾驶员应避免____。
出租车驾驶员注销注册的申请，应当在与出租车经营者解除劳动关系20日内向原注册的道路运输管理机构提出。
乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当____。
继续教育周期出自出租车驾驶员（）起计算。
遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？____
汽车离合器故障有离合器分离不彻底、离合器打滑、离合器发抖、离合器异响。
柴油机排放的微粒粉尘会危害人的眼睛和____。
遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该____。
违反服务质量信誉考核指标的，对出租汽车驾驶员一次扣分分值分别为____。
驾驶车辆在泥泞路上制动时，车辆易发生侧滑或甩尾。
在冰雪道路上行车时，车辆附着力变大，易发生车轮空转或溜滑。