199、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。
A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
设区的市级道路运输管理机构应当在出租汽车驾驶员从业资格考试结束____内公布考试成绩。
具备条件的出租汽车企业可以直接组织开展驾驶员继续教育工作，道路运输管理机构必须认可。
一辆出租汽车行至隧道内，在借道超越一辆摩托车时，与迎面驶来的一辆小客车碰撞，造成3人死亡。导致该起事故的直接原因是____。
出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理____手续。
出租汽车驾驶员发生未造成人身伤亡的道路交通事故，当事人对事实及成因无争议的，适用简易程序。
出租汽车驾驶员在载客过程中，尽量不要____。
出租汽车油箱起火时，可以用什么扑灭？____。
遇紧急情况避险时，驾驶员首先要尽量做到____。
首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试应当在____完成。
行车中，轮胎爆胎的应急处置措施有____等。
柴油机排放的微粒粉尘会危害人的眼睛和____。
驾驶出租汽车遇紧急情况避险时要先考虑人的安全，先人后物。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的（）。
乘客乘坐出租汽车过程中如遇等候时，等候费由计价器自动加价。
出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
行车中出现不利于安全行车的异常情绪时，出租汽车驾驶员可以____。
遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到____。
驾驶员良好的心理特征表现在行车中能做到____。
下列物质中，属于易燃液体的有____。