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200、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应____。

A、不予理睬

B、虚心接受

C、强硬回绝

D、据理力争

答案:B


分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。


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下列对驾驶出租汽车通过弯道的说法,不正确的是____。 客流高峰时期,出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时,驾驶员应____。 驾驶出租汽车在高速公路上以低于60公里/小时的车速进入行车道,这种行为____。 图中所示物品属于危险化学品,禁止乘客乘坐出租汽车时携带。 出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意,故意绕道的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。 出租汽车驾驶员有____等行为的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处200元以上2000元以下的罚款。 行车中遇到紧急情况的处置原则包括____。 出租汽车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为____。 行车避险中的“避重就轻”原则是指车辆应向____的一方避让,尽量减轻事故的损失。 夜间会车时,当距对向来车100米以外时,及时改用近光灯。 车辆因故障必须停车时,在不影响其他车辆行驶的前提下,驾驶员可在行车道缓慢停车。 驾驶出租汽车在山区道路行驶,会引发车辆失控、追尾、碰撞、翻车、坠崖等事故的原因有____。 燃油起火时,出租汽车驾驶员应该____。 在服务过程中,因驾驶员或车辆故障等原因造成服务中断的,乘客必须以计价器实际显示的金额支付车费。 驾驶员驾驶机动车上道路行驶前,应当对机动车的____进行认真检查。 一般来说,行车中驾驶员____左右的有效信息是靠视觉获得的,所以视觉特性对安全行车有重大影响。 在出租车经营活动中,发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的,扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核计分() 行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。 下列哪些情形不能超车?____ 行车中制动突然失灵时,驾驶员要沉着镇静,握紧转向盘,____进行减速。