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312、出租汽车驾驶员遇老年乘客时,应该做到____。

A、说话温和、使用敬语

B、搀扶乘客上下车,适当收取服务费

C、平稳驾驶,避免紧急制动

D、主动下车,帮助乘客提拿行李

答案:ACD


分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘,独自乘车时担心摔伤,希望上下车方便,担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重,说话温和、使用尊称;要有耐心、不催促,要多关照注意事项;行驶要平稳、匀速,避免使用紧急制动;停车时要考虑其上下车方便,其上下车时要帮助搀扶。


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柴油机排放的污染物中,对人的眼睛和呼吸道危害很大的是____。 行驶系机件的技术状况会影响油耗,下列相关表述中正确的是____。 炎热天气行车过程中,驾驶员应注意检查车辆____。 道路交通事故出现人员受伤时,事故当事人不应当____。 汽车节能驾驶应以安全为前提,没有安全,节能就毫无意义。 为加强安全防范,出租汽车驾驶员遇到____乘客时要格外警惕。 车辆前轮胎爆裂,已出现转向时,驾驶员应在控制住方向的情况下,____使车辆缓慢减速。 出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的记分制,另外加分分值为5分。 出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。 驾驶员食(饮)用下列哪些物质____,可能被误认为酒后驾驶? ____采用压燃方式,燃油在高温高压下裂解更容易产生大量人眼看得见的炭烟。 《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:出租汽车驾驶员从业资格管理可知,出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内,应当接受不少于54学时的继续教育。出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的,也应当接受不少于54学时的继续教育。 车辆行驶中,不能保持直线方向,而是自行偏向一侧,此故障是____。 到达目的地后,乘客未付清车费前,不要____,避免发生纠纷。 出租汽车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处____的罚款。 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括____。 ____具体实施本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。 无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。 驾驶出租汽车通过险桥等危险地段时,驾驶员应该____。 出租车驾驶员注销注册的申请,应当在与出租车经营者解除劳动关系20日内向原注册的道路运输管理机构提出。