444、服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德,侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。
A、正确
B、错误
答案:A
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,服务禁忌和违法行为主要包括(1)不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。(2)抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客,并分别向乘客进行收费。(3)拒载行为。(4)未按合理路线行驶,或在特殊情况下需要改变线路,没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。(5)不执行价格主管部门核定的收费标准收费,收费不按规定出具发票。(6)传播谣言,或者在乘客之间交谈时随意插话。(7)远离车辆或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在车上的物品。(8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。(10)行车时接打电话(11)在车内吃零食、吸烟、,向车外抛物、吐痰。(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。(13)车上载有乘客时,到加油站补充燃料。(14)其他服务禁忌和违法行为。
出租汽车经营者聘用未按规定办理注册手续的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处____的罚款。
爱岗敬业是出租汽车驾驶员____的前提。
出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的,由发证机关____其从业资格证。
驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热,应该____来降低轮胎温度。
出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
行经商业场所附近时,出租汽车驾驶员要____
驾驶出租汽车在凝冻路面行驶的注意事项有____。
在道路上发生道路交通事故,仅造成轻微财产损失,并且基本事实清楚的,当事人____。
出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括____。
起动发动机前,应检查机油油面高度是否在机油尺刻线之间,机油是否色清无杂质
取得从业资格证超过3年未申请注册的,注册后应当在1年内完成不少于()学时的继续教育。
出租车驾驶员从业资格管理包括()。
出租汽车必须按经营者要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等
在图中所示条件下行驶时,视线不良,视觉反应能力较低,会影响安全行车。
取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的,仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。
出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的,应当在有效期届满前____内申请延续注册。
出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的记分制,另外加分分值为5分。
出租车驾驶员具有()等情形的,发证机关应当注销其从业资格证。
一级维护、二级维护周期的确定,应以汽车____为基本依据。
齿轮油黏度、抗磨性及温度性能不符合要求时,油耗会增加。