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217、服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德,侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。

A、正确

B、错误

答案:A


分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,服务禁忌和违法行为主要包括(1)不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。(2)抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客,并分别向乘客进行收费。(3)拒载行为。(4)未按合理路线行驶,或在特殊情况下需要改变线路,没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。(5)不执行价格主管部门核定的收费标准收费,收费不按规定出具发票。(6)传播谣言,或者在乘客之间交谈时随意插话。(7)远离车辆或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在车上的物品。(8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。(10)行车时接打电话(11)在车内吃零食、吸烟、,向车外抛物、吐痰。(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。(13)车上载有乘客时,到加油站补充燃料。(14)其他服务禁忌和违法行为。


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收车后车辆例行检查项目中,要检查轮胎气压及磨损是否正常,固定螺母是否缺失或松动。 燃油附加费下调后,驾驶员可按原燃油附加费标准向乘客收取费用。 驾驶员行车时的心理素质包括速度估计、周边风险感知、反应特性和处置判断等。 出租汽车驾驶员响应电召服务后,应做到________。 城市人民政府要妥善解决出租汽车驾驶员在______等方面的实际困难。 出租车驾驶员继续教育以________为主组织教育。 出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。 出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的,由发证机关________其从业资格证。 根据《出租汽车计价器检定规程》(JJG517-2009),计价器显示屏至少包含________等显示窗口。 拟从事网约车经营的车辆,应为7座及以下乘用车。 出租汽车车辆应安装应急报警装置,可视情况安装车载卫星定位装置。 驾驶员未使用计价器计费,乘客也必须支付租车费用。 汽车在运行中,挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。 订立劳动合同,应当遵循合法、公平、_____的原则。 遇醉酒的乘客,无法明确目的地且拒绝下车时,驾驶员应该________。 出租汽车驾驶员的衣着应整洁无破损,但可不着工作装上岗。 车辆机油杂质过多或机油变质造成主油道堵塞不畅,导致机油压力过低。 行车中跟车距离过近或后车行驶速度过快等原因易造成追尾事故。 同一轴上的轮胎规格和花纹应相同,轮胎规格应符合整车制造厂的出厂规定。 巡游车驾驶员未经乘客同意搭载其他乘客的, 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正,并处_____罚款。