242、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。
A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规，________，经营行为，运营服务等四方面内容。
犯罪分子劫车选择在________作案的频率高。
出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
网约车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于________。
出租汽车驾驶员与出租汽车经营者签订的劳动合同文本应由出租汽车经营者代为保管。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
夏天出租汽车驾驶员在运营过程中，可以穿背心，短裤。
驾驶员在运营中，谈话时要注意避开不吉利的数字，不用带数字的忌讳词汇，避免与乘客出现不愉快的交流，陷于尴尬的局面。
对巡游车运价实行政府定价或政府指导价，并依法纳入政府定价目录。
侵害他人财产的，财产损失按照______的市场价格或者其他方式计算。
出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目考试。
出租汽车驾驶员文明行车不包括_____。
乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有________行为。
雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。
驾驶员在和乘客交谈时，要考虑不同民族对手势的理解，讲到自己的时候不要用手指自己的鼻尖，要用_____按在自己的胸口部位。
出租汽车驾驶员在运送乘客过程中应该做到________。
发动机运转中，机油压力表示显示值突然增高，说明车辆发动机机油压力过高，应及时停息发动机，进行诊断维修。
驾驶员在遇后方车辆违章超车时，应注意避让。
一氧化碳(C0)排放与地球温室效应无关。
考核周期内综合得分为10分的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级。