263、服务禁忌包括出租汽车驾驶员________。
A、冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯或歧视乘客
B、抢客、强行揽客、甩客、倒客
C、拒载、故意绕道行驶
D、不按收费标准收费
答案:ABCD
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,服务禁忌和违法行为主要包括(1)不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。(2)抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客,并分别向乘客进行收费。(3)拒载行为。(4)未按合理路线行驶,或在特殊情况下需要改变线路,没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。(5)不执行价格主管部门核定的收费标准收费,收费不按规定出具发票等。
公平竞争,就是要依照统一规则从事出租汽车经营活动,通过提升自身的服务水平和管理理念参与竞争。
在道路上跟车行驶时,跟车距离不是主要的,只需要保持与前车相同的速度,可防止发生追尾事故。
网约车服务评价指标中要求达到100% 的是______。
网约车驾驶员待乘客上车后,可提示乘客关闭客户端实时分享功能。
驾驶出租汽车下坡行驶时,为了安全、节能,驾驶员应________控制车速。
根据《消费者权益保护法》,下列属于消费者协会履行的公益性职责是_____。
出租车驾驶员继续教育周期自取得从业资格证之日起计算。
出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的,可以使用原来的从业资格证。
文明服务要求出租汽车驾驶员做到________。
行车中当突然爆胎时,驾驶员要双手紧握方向盘,尽力控制机动车直线行驶。
磨合期车辆减载行驶一般按额定载荷减________运行。
遇到聋哑人乘车,出租汽车驾驶员应当怎样服务?
出租汽车驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的________。
关于安全生产违法行为举报制度,以下表述错误的是______。
驾驶员服务质量信誉周期为_____。
出租汽车驾驶员无正当理由拒载的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
出租汽车驾驶员服务质量信誉当次考核过程中或者上一次考核等级签注后,发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况,且情节严重的,服务质量信誉考核分值________。
下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施?
出租汽车驾驶员应当________。
驾驶员从业资格证由_____统一制发并制定编号规则。