274、言行举止文明，使用文明用语是指________。
A、尽量用普通话语气和蔼
B、使用标准规范的服务用语如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C、对乘客的提问要主动回答内容文明健康
D、虚心接受乘客的批评建议
答案：ABCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求包括（1）提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。（2）服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中，宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语。（3）举止得体，不得在乘客面前有不文明行为和语言。（4）主动、耐心、热情回答乘客问题；乘客之间交谈时，切忌随便插话。（5）不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。
下列说法不正确的有_____。
在泥泞路驾驶车辆制动时，车辆易发生________或甩尾。
会车时，要注意对面车辆后方的行人、车辆、牲畜，以防其突然横穿带来危险。
下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？
引发道路交通事故的因素中，道路和车辆起决定性作用。
道路交通事故发生后，属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后________曰内，保险公司赔偿保险金。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应________。
汽车加速行驶时，需要克服本身质量加速运动的________称为加速阻力。
出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装的，其服务质量信誉考核分值扣3分。
出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括_____。
出租汽车驾驶员无正当理由拒载的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。
考核周期内综合得分为10分的，出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级。
出租车驾驶员从业资格证不得________。
出租汽车计价器可以自行安装、维修。
驾驶员遇到乘客扬手召唤时，可强行靠边停车。
网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。
出租汽车行政主管部门应当出租汽车驾驶员违法行为记录等作为_____的依据。
行车中遇到紧急情况的处置原则包括________。
燃油起火时，出租汽车驾驶员应该________。
出租汽车驾驶员散播乘客信息损害乘客权益的，应承担侵权责任。承担侵权责任的方式有_____。